1min 45s
Temps de réponse moyen
Cible < 2 minutes (98% respecté)
4.8/5
Note satisfaction (CSAT)
Basé sur 150 avis ce mois
82%
Taux d'auto-résolution
Tickets fermés sans humain
📥 État des Tickets (Dernières 24h)
| Tickets reçus | 24 |
| Auto-résolus | 20 |
| Escaladés | 4 |
| En attente | 0 |
Motifs fréquents
· Problème de connexion (Espace Élève) : 45%
· Changement de planning : 30%
· Facturation / Paiement : 15%
· Divers : 10%
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📖 Base de Connaissance
Optimisée
| Articles FAQ | 85 articles |
| Dernière MAJ | Il y a 2 jours |
| Précision IA | 96% |
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